Por: Dirección de Estudios CIG
Xavier Andrade / Iván Pisco / Leonard Quinde
Como parte de EXPOINDUSTRIA 2026, se desarrolló un ciclo de conferencias diseñado para acercar a empresarios, ejecutivos, emprendedores y profesionales a las principales tendencias que están transformando la industria, los negocios y los mercados a nivel global. Este espacio de conocimiento reunió a destacados expertos nacionales e internacionales que compartieron experiencias, casos de éxito, herramientas y perspectivas sobre innovación, inteligencia artificial, marketing, transformación digital, diseño, comportamiento del consumidor y competitividad empresarial.
En un entorno caracterizado por cambios cada vez más acelerados, la información de calidad se convierte en un factor fundamental para la toma de decisiones. Por ello, estas conferencias tuvieron como objetivo brindar a los asistentes una visión actualizada de los desafíos y oportunidades que enfrentan las organizaciones, así como presentar enfoques prácticos que les permitan fortalecer sus capacidades de adaptación, innovación y crecimiento.
A continuación, se presenta un resumen ejecutivo de las principales ideas, reflexiones y aprendizajes compartidos durante las ponencias desarrolladas durante la EXPOINDUSTRIA 2026.
La nueva fuerza laboral: agentes de inteligencia artificial que trabajan 24/7 para tu empresa
Donde haya un proceso repetible, hay un posible agente pero donde haya una decisión, ahí seguimos siendo nosotros la cleve – Alejandro Medina, Arquitecto y estratega de soluciones IA
1. Las cinco capas de la era agéntica
Se estructuró el ecosistema agéntico en cinco niveles conceptuales que cualquier directivo o profesional debe comprender antes de intentar implementar tecnología de este tipo:
- Prompt (instrucción): la base; la instrucción estructurada que define rol, contexto, tarea y formato de la respuesta esperada.
- Skills (habilidades): prompts convertidos en capacidades permanentes, reutilizables sin necesidad de re-explicarlas. Cada agente tiene un conjunto distinto según su función —contabilidad, marketing, ventas—.
- Agente (empleado digital): entidad con contexto de negocio, reglas de decisión, herramientas de software integradas (CRM, ERP, APIs) y un propósito medible.
- Orquesta (sistema multiagente): varios agentes que colaboran sin supervisión humana directa. Un agente jefe distribuye tareas y consolida las respuestas; los demás ejecutan y reportan.
- Contexto agéntico: memoria histórica de decisiones, errores y conocimiento táctico que crece con cada interacción y se convierte en un activo propio de la empresa.
2. Reglas de seguridad
La ponencia dedicó un apartado específico a la capa de seguridad operacional para lograr que los agentes trabajen exclusivamente según lo planificado:
- Permisos: cada agente tiene roles explícitos que definen qué puede leer, modificar o eliminar. Sin accesos heredados por casualidad.
- Presupuesto de tokens y costos: topes mensuales automáticos que detienen al agente y notifican al operador si se superan.
- Trazas auditables: registro exportable de cada decisión, llamada a herramienta y acción ejecutada.
- Aprobaciones: puntos del proceso donde un humano debe validar antes de que el agente continúe, especialmente en operaciones de alto impacto.
- Restricciones: decisiones que el agente nunca toma solo —datos sensibles que no salen del perímetro, personas con las que nunca interactúa sin autorización—.
- Métricas y alertas: tasas de éxito, latencia y errores monitoreados en tiempo real, con notificación proactiva antes de que el cliente perciba el fallo.
3. Casos reales y datos de adopción en latinoamérica
En el mundo:
- JPMorgan:000 horas de trabajo legal recuperadas mediante un agente de revisión de contratos.
- Klarna: ahorro de 60 millones de dólares con un agente conversacional de servicio al cliente que reemplazó el trabajo de 853 personas a tiempo completo.
- Salesforce Legal OPS: eliminación de más de 5 millones de dólares en costos de abogados externos con un agente de redacción y marcado de contratos.
- Walmart:700 tiendas conectadas a un único cerebro agéntico sin intervención humana por decisión operativa.
- Hilton: 90 % de retroalimentación positiva en chatbots de servicio; resolución de consultas 50 % más rápida; 235 millones de miembros del programa Honors beneficiados.
- General Mills: ahorro de más de 20 millones de dólares desde 2024 con un agente que evalúa más de 5.000 envíos diarios de forma autónoma.
Ecuador y Latinoamérica:
- Industria camaronera: hasta 180 % de rentabilidad por hectárea usando visión artificial para monitoreo de cultivos.
- Sector agrícola (banano y cacao): detección de plagas un 30 % más respecto a métodos tradicionales.
- Latinoamérica lidera en positivismo hacia la IA: 67 % de empresas perciben retorno de inversión positivo; Brasil reporta hasta 95 %. La media global es 59 %. La región supera en adopción activa a Europa y Estados Unidos.
- Ecuador ocupa el puesto 10 del índice latinoamericano de inteligencia artificial, situándose en la mitad del ranking regional.
El expositor atribuyó el mayor dinamismo latinoamericano a la menor organización previa de datos y procesos: mientras Europa teme la automatización de empleo porque ya tiene sistemas estructurados, Latinoamérica percibe la IA como palanca de ventaja competitiva frente a un punto de partida menos esquematizado.
4. Jarvis: el agente personal
El ponente presentó su propio agente —al que llama Jarvis— como caso de uso práctico. Las funciones documentadas en la charla incluyeron:
- Gestión de cobros: protocolo automatizado de comunicación con deudores, con escalamiento progresivo hasta notificación al operador humano si no se resuelve en seis intentos.
- Logística de viajes: web check-in, reservas de hotel, agenda de vuelos y salidas, todo iniciado por mensaje de WhatsApp.
- Prospección proactiva: al recibir la invitación a Expoindustrias Ecuador, Jarvis identificó autónomamente cinco empresas ecuatorianas relevantes para contactar durante el viaje —sin instrucción explícita del usuario—.
- Selección de personal: filtrado inicial de hojas de vida para identificar perfiles con experiencia en IA, reduciendo significativamente el tiempo de revisión humana.
Esta proactividad es el rasgo diferenciador un Agente basado en Inteligencia Artificial.
5. Hoja de ruta de implementación
Para empresas que quieren iniciar la transición, también se propuso un ciclo iterativo:
- Mapeo: inventario de procesos, dolores, infraestructura de hardware/software y estado de los datos.
- Entrenamiento personalizado: formación adaptada al contexto real de la empresa, no cursos genéricos.
- Dejar champions internos: identificar y fortalecer a personas que adopten y promuevan la tecnología desde adentro.
- Implementación por quick wins: automatizar primero los procesos de mayor retorno o mayor fricción, generando confianza antes de escalar.
- Normalización: estandarizar lo que funcionó e integrarlo como operación habitual.
- Aceleración: una vez estabilizada la primera fase, rediseñar el siguiente ciclo.
Además se enfatizó la necesidad de que este proceso vaya apoyado por un programa de capacitación permanente que les permita a los trabajadores poder aprovechar al máximo y de forma adecuada estas nuevas herramientas.
En otro sentido, se mencionó que el quick win más común que ha encontrado en clientes es la eliminación del traslado manual de datos entre hojas de cálculo. Automatizar esa única tarea genera un impacto visible e inmediato que abre la puerta a transformaciones más profundas.
En empresas sin IA, el 54% del tiempo se consume en tareas repetitivas y administrativas, y solo el 46 % en estrategia y decisiones. En organizaciones que adoptan IA agéntica, esa proporción se invierte: apenas el 15 % en tareas repetitivas —delegadas a agentes— y el resto en ejecución estratégica.
6. Sesión de preguntas
Sesgos en la selección de personal:
El expositor comentó que existen herramientas para mitigar sesgos de género, edad u origen, pero enfatiza que la decisión final debe conservarse en manos humanas, al menos en el contexto actual de madurez tecnológica.
Regulación europea vs. ritmo latinoamericano:
El ponente es crítico con copiar directamente el marco regulatorio de la Unión Europea, que considera excesivamente restrictivo: «Creo que apretaron mucho y los creadores se han ido a otras partes a crear porque ahí les cuesta mucho». Aboga por que Latinoamérica desarrolle su propio ritmo, considerando que los desafíos de datos desordenados y baja sistematización previa son distintos a los europeos.
Principal barrera para la implementación de IA:
El especialista mencionó que el principal obstáculo no es técnico sino de mentalidad —el miedo al reemplazo que genera un boicot interno y una baja adopción por parte de los equipos—. En ese mismo sentido advirtió que sin un cambio cultural profundo cualquier iniciativa tecnológica termina por caerse.
Gobernanza:
Es necesario primero definir qué pasará con los datos, quién tiene acceso y qué inferencias se harán localmente vs. en la nube. En los próximos meses se masificarán modelos suficientemente pequeños e inteligentes para correr offline, especialmente útiles para manejar datos sensibles que no deberían salir del perímetro de la empresa.
El ADN del martketing inteligente
Hoy ya no hablamos solo de ROI, hoy hablamos también del ROC: el retorno de la creatividad – Alejandra Barco, Brand Partner Manager en TikTok
El marketing tradicional perseguía la mayor cantidad posible de impactos; en cambio, el marketing inteligente persigue tres cosas: alcanzar, conectar y ser relevante, de forma eficiente.
La oferta de medios de comunicación es hoy prácticamente infinita, la atención del consumidor está fragmentada entre miles de canales, y el usuario es más exigente porque ahora elige activamente el contenido que consume en lugar de recibir pasivamente lo que se le impone.
Es por ello que en la actualidad:
- El 87 % de los CMOs afirma que sus campañas hoy no están funcionando como esperan.
- El 45 % declara que lanza una campaña y la cancela por bajo rendimiento antes de tiempo.
- Solo el 1 % de los ejecutivos describe su proceso de implementación de inteligencia artificial como «maduro».
La curva de la innovación y la «zona de decepción»
Cuando el rendimiento de un negocio se estanca, surge el impulso de innovar. Pero la innovación tiene un costo inicial: gastos, errores, pérdida temporal de eficiencia y un periodo de adaptación.
Es decir, hay un rendimiento esperado —ganancias inmediatas y exponenciales— frente a la del rendimiento real, que primero cae antes de recuperarse. El espacio entre ambas es lo que se denominó la «zona de decepción»: la distancia entre lo que se esperaba y lo que efectivamente ocurrió en los primeros días.
Mencionó que muchas empresas abandonan sus procesos de implementación justo en la zona de decepción. En TikTok, relató, es común que un cliente cancele una campaña con IA a los dos días por no ver resultados, prefiriendo volver a «hacerlo como siempre». Sin darle la oportunidad a la herramienta para que aprenda e incluso olvidando que la Inteligencia Artificial es el nombre que le hemos dado a un conjunto de algoritmos que necesitan ser entrenados y que por lo tanto sus resultados se aprecian a mediano plazo.
Symphony y la producción creativa con ia
La parte técnica de la ponencia se centró en cómo TikTok integra IA en el plano creativo. La herramienta que se destacó fue Symphony, la plataforma de creación de videos mediante inteligencia artificial de la compañía. Barco mostró campañas reales producidas íntegramente con IA y subrayó que el único humano involucrado es quien operó la plataforma.
Objetivos de la producción creativa asistida por IA:
- Optimizar la producción para aumentar volumen y variedad de piezas.
- Editar, renovar y generar contenido con facilidad.
- Descubrir insights para mejorar el rendimiento a partir de la data de consumo: qué le gusta al usuario, cómo lo ve y cuántos segundos lo retiene.
La fatiga creativa en TikTok es tan alta que un video no puede sostenerse más de aproximadamente cinco días sin renovarse, lo que convierte a la generación masiva de contenido en una necesidad.
Roc: el retorno de la creatividad como nueva métrica
La cadena de valor que se describió fue que a mayor recordación, se producían mayor favorabilidad de marca y mayor intención de compra. Por eso sostuvo que los anunciantes ya están midiendo el desempeño no solo por el ROI sino por el ROC, entendiendo que el primero se impulsa a través del segundo:
- La creatividad fue responsable del 86 % del incremento en ventas de los anuncios digitales.
- Según las cifras presentadas, TikTok entrega un retorno medio de hasta 30 veces superior al de la atribución convencional de otros medios.
Aunque TikTok maneja umbrales de referencia —seis y quince segundos de visualización como indicadores de buena campaña—, se argumentó que la retención llega sola cuando el contenido está bien hecho y logra conectar emocionalmente.
Sesión de preguntas
Tiempos de retorno y aprendizaje del algoritmo
El periodo de aprendizaje de la plataforma es de aproximadamente dos semanas, no de meses. En digital, una vez que la herramienta aprende, los retornos son casi inmediatos.
El rol humano: «humanos más IA», no «humanos versus IA»
Ante la recurrente pregunta sobre el reemplazo del talento, especialmente de los diseñadores gráficos, su respuesta fue que los creativos siguen generando la idea y aprendiendo a «promptear» para que la IA la ejecute. La IA potencia tanto la pieza creativa como la estrategia de marketing en su conjunto.
Cómo evaluar si una campaña es «demasiado artificial»
Su recomendación para los creativos fue que no juzguen sus propias campañas. La prueba de fuego consiste en mostrar la pieza a alguien ajeno al producto y recoger su reacción; a partir de ahí, el algoritmo aporta el resto del juicio mediante datos de consumo.
Penetración de TikTok en Ecuador
Sobre el mercado local, citó una penetración cercana al 80 % y una recurrencia de usuarios activos mensuales cercana al 90 %, con más de 80 grandes anunciantes ecuatorianos y miles de pequeños negocios gestionando sus campañas de forma autónoma a través del Ads Manager.
Estrategia según el funnel de ventas
- Parte alta (branding): contenido emocional que conecta y retiene; no convierte de forma inmediata pero construye marca.
- Parte media (consideración): TikTok reivindica ser la única herramienta con un botón de consideración para captar a quienes ya están evaluando la marca.
- Parte baja (conversión): videos de producto y precio, gancho fuerte en los primeros cinco segundos, ideal para retail que necesita generar volumen de piezas mostrando producto y costo.
Paciencia frente a las áreas financieras y campañas B2B
El 99 % de las campañas en TikTok son exitosas cuando se ejecutan bien y se confía en la guía de la plataforma. Para campañas B2B las recomendaciones son idénticas a las B2C: entender la necesidad, el target y los KPIs, partiendo siempre de un buen brief compartido entre cliente, agencia, creativo y medio.
Packaging con alma, tech y propósito
Hernán Braberman – Director Creativo en Tridimage
1. La generación z: perfil de la «generación ansiosa»
Antes de las tendencias, el expositor trazó el perfil del consumidor centennial —nacidos entre 1996 y 2010, hoy entre 16 y 30 años— sobre el que se apoya todo el análisis:
- Son nativos digitales, no recuerdan un mundo sin internet.
- La innovación es su statu quo, todo cambia todo el tiempo y a gran velocidad.
- Son productores natos, es una generación que no para de crear y expresarse.
- Están superinformados, a diferencia de generaciones previas, el joven ya no depende de los adultos para acceder a la información.
- Son más conscientes y sensibles, con baja tolerancia a las mentiras: detectan y rechazan lo que «suena a marketing».
- Están más abiertos a la diferencia y a nuevas experiencias, aceptan más que otras generaciones la diversidad de razas, religiones, clases y géneros.
- Lo sostenible ya no es opcional, si se cuenta con esas credenciales deben hacerse visibles en el empaque.
- La salud mental ya no es un tabú, se ha convertido en un tema central.
El ponente subrayó además que no es un bloque homogéneo por lo que las marcas deben alinearse con subculturas específicas.
2. Las siete biza-pack design sessions
Tendencia 1 — Diseño dopamínico
El color debe ser el protagonista, el empaque debe ofrecer una dosis de felicidad y evitar el uso demasiado explícito de imágenes de los alimento o las bebidas y apostar por un lenguaje cromático con más texturas. El empaque debe convertirse en parte de la autoexpresión del consumidor, debe percibirse como digno de ser instagrameable. No se puede olvidar que la generación Z no solo consume, comparte. Otro fenómeno que ocurre paralelamente es el de la «tiktokificación» del empaque: debe capturar la atención en milisegundos y conectar con las emociones del consumidor a través de colores y patrones. En este contexto, el packaging es un influencer, ya no es solo un producto.
Tendencia 2 — Minimalismo audaz
Frente a la sobrecarga mental —«miles de pestañas abiertas en el cerebro» y cortisol permanente—, algunas marcas tratan de ofrecer foco y calma. No es el minimalismo aburrido de generaciones anteriores, sino uno audaz: colores planos, formas puras, nombres con actitud. Ejemplos: la quinoa peruana Andara (una simple «A» y mensajes ocultos en el cierre), RXBAR (los ingredientes son los protagonistas del empaque), United Sodas of America (su empaque se asemeja más a un catálogo de Pantone que a la representación de una bebida). El expositor incluyó el «pebble packaging» de formas suaves sin ángulos rectos, con formas más naturales para reducir el estrés, y el diseño desnudo —sin etiquetas, monomateriales, durable— que materializa visualmente la sostenibilidad.
Tendencia 3 — Nostalgia actualizada
La pandemia convirtió al pasado en un refugio frente a un futuro incierto, y además reforzó el deseo por reconectar. Pero es un pasado renovado en el que las marcas parecen de otra época (Vacation, una marca de crema solar que recuerda la época de los 80’s; o el rediseño de Burger King que recuerda mucho a sus primeras ediciones). Con esto en mente, el ponente introdujo el término «Anemoia»: la nostalgia por un pasado que no se vivió, como un joven de 17 años fascinado por los 80’s. Tomando en cuenta esta tendencia podría sostenerse que de cierta manera «el pasado es el futuro».
Tendencia 4 — Escapismo surrealista
Un diseño de subversión que busca la irrealidad como contrapeso a una realidad cambiante. Un diseño de empaque que parece fluir, como si encontrase en constante movimiento, con tipografías líquidas y formas no convencionales. Es el reflejo de la sensación de impermanencia de las ideas o de los conceptos: lo que hoy está bien mañana puede no estarlo. En este punto se aclaró que las tendencias no son compartimentos estancos y que distintas tendencias pueden combinarse en un mismo diseño.
Tendencia 5 — Diseño indie
Inspirado en la cultura pop y el concepto «Kidult» —adultos que abrazan lo infantil como búsqueda de confort frente al caos—. Estética independiente, que se percibe como opuesta al gusto generalizado de las élites: más suelta, imperfecta, menos corporativa y por ello percibida como más auténtica. Perchas llenas de stickers (muchos falsos, simulando imperfección y personalización), con colores neón o degradés. Cambió incluso lo saludable: galletas keto/veganas como Glo-Nuts que hace 15 años habrían sido «blancas y tristes» hoy están llenas de color y se ven divertidas.
Tendencia 6 — Diseño fantástico
Para una generación criada admirando a las celebridades, el diseño fantástico ofrece compartir esa experiencia a través de materiales metalizados, colores que cambian según el ángulo desde el que se mire y materiales oníricos que combinan lo metálico con lo mate y con áreas blancas (dosis de minimalismo audaz). Se ilustró aquí el caso de un proyecto con propósito en el norte de Argentina con una comunidad de mujeres vulnerables que cosechan tuna, donde se generaron cientos de ilustraciones con Midjourney e impresión digital para lograr un lote de 5.000 etiquetas, todas diferentes entre sí, más un chip NFC para conocer la historia, colaborar y poder sentirse parte del proyecto.
Tendencia 7 — Creatividad aumentada
Frente al contenido genérico «sin alma» que prolifera con la IA, la clave es que la tecnología amplifique el latido humano. Estética de lo «perfectamente imperfecto» que abraza el defecto: Starface celebra el acné con parches neón en forma de estrella; BEHAVE tacha su propio nombre («somos buenos, así tú no lo tienes que ser»). Hay marcas que buscan desconcertar deliberadamente con garabatos que parecen dibujados a mano como antídoto a la sobreproducción: «los consumidores ya no quieren marcas perfectas, quieren marcas sinceras.”
3. Sesión de preguntas
El error más común al buscar diferenciarse
Traicionar el ADN de la marca. Una marca establecida no puede «cambiar por cambiar». La recomendación en este aspecto sería reconocer los activos distintivos y evolucionar desde ahí, usando ediciones especiales que rompan el paradigma para ganar terreno antes de alterar el diseño original del producto. No hay que dejar de refrescar las marcas por miedo a cambiar, pero tampoco se trata hacerlo de forma impulsiva.
Sector servicios y Generación Z
Mostrarse auténticas, humanas y menos corporativas; educar o entretener desde la honestidad, evitando el contenido institucional aburrido.
E-commerce vs. retail físico
El contacto con el consumidor ha cambiado, la percha ha migrado a los celulares y las computadoras, por lo que el empaque debe lograr visibilidad, conectar y contar una historia en 200×200 píxeles. Esto exige un diseño contundente, simple y organizado.
Cómo medir el ROI de un packaging disruptivo
Lo que no vende, no sirve: en consumo masivo el KPI principal es mayor venta, mayor conexión y más consumidores dispuestos a compartir orgánicamente y «ponerse la camiseta» de la marca (más recompra, menos devoluciones).
Presupuesto y nivel socioeconómico
El packaging no se puede saltar, sigue siendo el primer punto de contacto con la marca, por lo que invertir en un empaque eficiente que cuente una historia seguirá siendo una gran inversión. Además, los consumidores tienden a tener gustos parecidos producto de la homogenización cultural que se produce por medio de las redes sociales. Aún así, hay que evitar a toda costa que el empaque represente un gran aumento de los costos porque no todos los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto por el simple hecho de que se vea mejor o sea más sostenible, siempre hay que tratar que los precios se mantengan competitivos.
El futuro ya está aquí
La inteligencia artificial está redefiniendo las operaciones dentro de las organizaciones, pero también la relación con sus clientes. Los distintos casos expuestos sobre procesos automatizados, el marketing basado en datos, la creatividad asistida y la construcción de marcas con propósito, han puesto en evidencia que la competitividad dependerá cada vez más de la capacidad de las empresas para adaptarse, aprender e incorporar nuevas herramientas que les permitan satisfacer a sus consumidores de forma mucho más precisa y que, a pesar de las nuevas tecnologías o gracias a ellas, el factor humano sigue siendo fundamental para el éxito de una empresa.
En este contexto, la EXPOINDUSTRIA 2026 ha reafirmado su compromiso de impulsar espacios que promuevan la actualización permanente, el intercambio de conocimientos y la generación de conexiones valiosas para el sector productivo. Esperamos que estos aprendizajes constituyan una fuente de inspiración y una guía práctica para que las empresas continúen fortaleciendo su competitividad, innoven y puedan estar listas para cualquier desafío que se les presente en el futuro.