Entrevista por:
DMCs. Paola Orellana A.
porellana@industrias.ec
En la actualidad, las nuevas generaciones representan un verdadero reto en el mundo empresarial, ya que deben afrontar estructuras laborales rígidas, pre- establecidas por sus antecesores. Cuéntanos ¿cómo ha sido tu incursión en el sector industrial que lideras actualmente?
Ha sido un reto incursionar en el mercado automotriz y en una empresa que tenía una interesante estructura, lo que le permitió crecer rápidamente en el mercado. Sin embargo, con el paso del tiempo, el crecimiento y el requerimiento de incorporar más colaboradores, estas estructuras debieron ser adaptadas a las nuevas tendencias y necesidades tanto internas como hacia nuestros clientes. Estos cambios fueron muy bien aceptados por los colaboradores que con mayor experiencia han llevado a la empresa al sitial que está, sumado a la incorporación de nuevas generaciones que han aportado con ideas nuevas, frescas y un poco más orientadas a ser más eficientes con el uso de la tecnología.
Los millennials han revolucionado la percepción del mundo y las empresas han tenido que adaptarse a las nuevas necesidades y tendencias para seguir operando en el mercado. Desde luego, ha sido y está siendo un cambio radical en la forma de liderar y manejar las compañías. ¿Cómo ha sido tu experiencia como Director Comercial y Administrativo de Filtrocorp?
Desde que entré a Filtrocorp, he experimentado muchos cambios tanto en el mercado como organizacionales. Por el lado del mercado, he visto la incursión de una serie de marcas en las diferentes líneas que manejamos otorgándole al cliente muchas más opciones de productos; por lo que, nos hemos visto en la necesidad de reforzar ciertas variables que nos permitan continuar fuertes en un mercado que se vuelve más competitivo cada día. Una de esas variables es el servicio al cliente y la cercanía que hay que tener con ellos ahora más que nunca. Estar en contacto con los clientes nos ha servido para mejorar mucho; además de ganarnos su confianza y demostrarles que queremos servirlos y brindarles soluciones para sus negocios, para que sean rentables en el largo plazo. En Filtrocorp tenemos una política de puertas abiertas en el sentido de que los clientes tienen muy fácil acceso a los ejecutivos como Gerentes, Directores, e inclusive al Presidente, lo cual genera mucha confianza y permite entablar relaciones a largo plazo.
Por el lado organizacional, la empresa ha tenido muchos cambios con la incorporación de profesionales que se han ido sumando durante estos años para aportar con el crecimiento de la empresa. Estos profesionales no son solo millenials, sino de diferentes generaciones, lo cual nos ha permitido formar un grupo de trabajo con diferentes perspectivas, puntos de vista y experiencias; lo que ayuda a generar más y mejores ideas para alcanzar los objetivos planteados. Buscar la sinergia entre las diferentes generaciones y trabajar en equipo es un reto diario que motiva aún más a lograr resultados en un equipo de trabajo con un buen ambiente. La incursión de la tecnología durante estos últimos años ha ayudado a agilizar muchos procesos ya que nos ha permitido ganar tiempo y ser más efectivos en nuestro servicio. Estas nuevas tecnologías han sido muy bien aceptadas por los colaboradores de la empresa ya que les permite realizar operaciones y procesos que antes tomaban más tiempo, e inclusive lo podemos realizar remotamente sin necesidad de estar presentes físicamente en la empresa. El equipo que tenemos se ha adaptado rápidamente a las nuevas tecnologías y herramientas, a pesar de tener diferentes generaciones en cada una de las áreas, lo que nos asegura que tenemos colaboradores comprometidos y con ganas de seguir mejorando y aprendiendo.
Las carreras de largo plazo son cada vez menos frecuentes. Como resultado hoy en día existen campos laborales, económicos y sociales que han dado enormes giros en diversos aspectos. ¿Uds. han sentido esa brecha generacional en la incorporación de nuevos perfiles millenials y cómo las han manejado?
Efectivamente, es notorio cuando en la empresa te encuentras con profesionales de distintas generaciones, cada uno con distintas motivaciones y objetivos, tanto personales como profesionales. Sin embargo, consideramos que Filtrocorp brinda mucha estabilidad a los colaboradores y generalmente se quedan en la empresa por mucho más tiempo de lo que probablemente ellos hubieran pensado en un inicio. El ambiente de trabajo es muy cómodo y es normal que todos tengamos acceso a todos en cualquier momento. La política de puertas abiertas no solo es con los clientes, sino internamente, y esto permite generar una confianza en el grupo de trabajo.
Dentro de las brechas generacionales y las diferentes motivaciones que cada uno pueda tener, tratamos de identificarlas para poder entender a cada uno de los colaboradores; conocer que es lo que más lo motiva y cómo se pueden desarrollar profesionalmente dentro de la empresa. Lo que lo motiva a un millenial puede diferir mucho de lo que motiva a otras personas de otras generaciones. Por lo que, es necesario conocer más de cada una de ellas y así poder tener un grupo motivado y comprometido. Muchas personas que hoy ocupan cargos de jefaturas o gerencias se fueron desarrollando en la empresa y aprendiendo muchas funciones, lo que les permitió conocer de todos los procesos y hoy aportar desde el cargo que tienen.
Una de las principales preocupaciones delosmillennialsesconciliarelequilibrio entre su vida personal y profesional. Una encuesta de comportamiento realizada por la empresa Prodigy MSN, indicó que en la actualidad el 30% de los hombres millenials considera que no tiene tiempo suficiente para hacer lo que quieren; otro 41% encuentra complicado balancear su vida personal con su trabajo; y el otro 29% comulga con la necesidad de vacaciones y la preocupación por sus finanzas. Dentro de esta encuesta de comportamiento ¿en cuál grupo encajarías y por qué?
Considero que estoy dentro del 41% que busca un balance entre lo personal y lo profesional. Como todo en la vida, debemos tener un equilibrio en lo que hacemos, y si bien es cierto la tecnología ha ayudado a ganar tiempo en algunos procesos, esto hace que tengamos que hacer otras tareas, sin descuidar la parte personal y familiar que también es muy importante y que ese balance nos permita continuar creciendo como personas y como profesionales.
Cuéntanos un poco Juan Pablo desde tu experiencia laboral y perfil profesional joven y cargado de ideas innovadoras, ¿cuál ha sido el valor agregado que consideras más sobresaliente y de remarcar al momento de coger la posta para liderar Filtrocorp frente al mercado ecuatoriano y cuál es tu visión empresarial para los años venideros?
Desde que me incorporé a la empresa, considero que he aportado con algunas ideas que se han puesto en práctica y han dado buenos resultados. Uno de esos es darle un giro a la comunicación en la línea de lubricantes Amalie, ya que junto al equipo de trabajo tratamos de no repetir lo que generalmente estamos acostumbrados a escuchar en el mercado acerca de esta línea de productos, sino un poco más hablar de las experiencias e historias que un cliente o usuario pueda tener con el uso de su carro, hacerlo sentir parte de la marca y que cada kilómetro que recorre es un kilómetro más de vida, de conocimiento, de experiencias.
Otro aporte es la incorporación de nuevas líneas de productos que se sumaron al portafolio de la empresa; lo que nos ha permitido estar en autoservicios, supermercados, entre otros. Además de buscar nuevos canales de distribución usando la tecnología adecuada.
Ahora estamos cerca de inaugurar un showroom con el concepto de tienda de autoservicio dentro de nuestras instalaciones para que los clientes que nos visiten puedan experimentar de otra manera la atención al cliente, cambiando el enfoque tradicional que hemos tenido durante todo este tiempo. Este es un nuevo desafío que nos mantiene con la expectativa de servir aún mejor a nuestros clientes.
En los años venideros, el sector automotriz va a evolucionar mucho más rápido con la incursión de nuevas tecnologías en los automotores. Por lo que, debemos estar preparados para tener los productos adecuados para también irán evolucionando para cumplir y exceder los requerimientos de los fabricantes de los motores.
Sería normal pensar que estos cambios han llevado a las compañías a ofrecer nuevos sistemas de trabajo para mantener a los nuevos miembros generacionales y a sus equipos en entera participación, interés y compromiso con las nuevas ideas, los proyectos y tareas de manera que se motiven a desarrollar profesionalmente. ¿Cuáles han sido las acciones que Uds. han tomado e implementado frente a estos cambios generacionales en el ámbito laboral en Filtrocorp?
En Filtrocorp hemos tratado de mantener a los equipos de trabajo motivados a través de la cercanía que tenemos con las distintas áreas y del conocimiento de lo que realmente motiva a cada uno de los colaboradores. Actualmente, cada área tiene personal de diferentes generaciones, y eso ha permitido que el trabajo sea más fluido y que tanto las generaciones previas aprendan a trabajar con los millennials y nuevas generaciones y su vez las nuevas generaciones aprendan de la experiencia y conocimiento de los colaboradores que tienen más tiempo dentro de la organización. Esta sinergia es muy importante para que los procesos funcionen; sin embargo, si podemos optimizar procesos, lo hacemos rápidamente con la ayuda de la tecnología y con las áreas claves que permiten hacer cambios muy rápidos y para continuar sirviendo a nuestros clientes.